রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

pe770-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় আইনি বিষয় এখানে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — তাই এই পৃষ্ঠাটা মনোযোগ দিয়ে পড়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নীতিযোগাযোগ পথ
pe770 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পাওয়ার পথ

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে দ্রুত সমাধানের জন্য আমাদের একাধিক মাধ্যম খোলা আছে। নিচের যেকোনো পথে আমাদের কাছে পৌঁছাও — আমরা বাংলায় সাড়া দিই। তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বা ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে উদ্বেগ থাকলে নির্দিষ্টভাবে জানাও, আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর নিচের কোণায় চ্যাট আইকন চাপো। আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সংক্রান্ত সমস্যা জানালে দ্রুত টিকিট তৈরি হয়। বাংলায় লেখো, বাংলায় উত্তর পাবে।
ইমেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত জানাতে চাইলে ইমেইলে লেখো। তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বর্ণনা দিলে দলটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেয়। স্ক্রিনশট যোগ করলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হয়।
সহায়তা কেন্দ্র প্ল্যাটফর্মের ভেতরে সাহায্য বিভাগে আইনি নীতিমালা, শর্তাবলি ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত আলাদা অংশ আছে। সেখানে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়ের উত্তর পাবে, চ্যাট ছাড়াই।
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

pe770-তে তোমার প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর থেকে ওয়ালেট লেনদেন পর্যন্ত — নির্দিষ্ট কাঠামোর মধ্যে রাখা হয়। এটা শুধু প্রযুক্তিগত বিষয় না, এটা আমাদের আইনি প্রতিশ্রুতির অংশ। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা তোমার ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করি।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে শুধু লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়, ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের কাছে আসে না।

কুকি ও সেশন ডেটা

তোমার মোবাইলে বা কম্পিউটারে লগইন করলে কুকি সংরক্ষণ হয়। এটা তোমার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে কাজে লাগে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধও OTP ছাড়া সম্পন্ন হয় না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে নির্দিষ্ট সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। ভুল তথ্য থাকলে যত দ্রুত সম্ভব সংশোধনের অনুরোধ করো।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা বা প্রতারণা প্রতিরোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়া হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে যা বেশি জানতে চাও

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে তোমাদের কাছ থেকে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসঙ্গে দিচ্ছি। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করো।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশের আইনি ব্যাখ্যা দিই না। নিজ এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করা তোমার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর এবং ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। তোমার পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধের সঙ্গে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করা যায়। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি তোমার সেশন সক্রিয় রাখে এবং পছন্দ মনে রাখে। তোমার মোবাইলের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু বিভাগ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

না, আমরা তোমার তথ্য কোনো বাণিজ্যিক তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করি না। শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা বা প্রতারণা শনাক্তের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে। এক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করো এবং পরিচয় যাচাই করো। যাচাই সম্পন্ন হলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করো। OTP যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিত করার পর পরিবর্তন কার্যকর হয়। নিজে নিজে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সব তথ্য পরিবর্তন করা যায় না।

শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিই। তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বরেও জানানো হতে পারে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো।

কোনো আইনি অভিযোগ থাকলে ইমেইলে বিস্তারিত লেখো — তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বর্ণনা ও প্রমাণ যোগ করো। দলটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে এবং প্রয়োজনে অতিরিক্ত তথ্য চায়। পুরো প্রক্রিয়া বাংলায় চলে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স তোমার bKash, Nagad বা Rocket-এ ফেরত পাঠানো হয়। তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয়।